Política de Devolução e Reembolso
Na Store Brasil, o seu conforto e satisfação são nossa principal prioridade. Entendemos que, ao escolher um produto em nossa loja virtual, você espera qualidade e satisfação. No entanto, se ao receber o seu pedido, você identificar qualquer defeito de fabricação ou não estiver completamente satisfeito com o produto adquirido, estamos aqui para garantir seu direito à troca ou devolução. A nossa política de devolução e reembolso foi criada para tornar esse processo o mais simples e eficiente possível.
Devoluções Aceitáveis:
1. Mercadoria Danificada: Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente. Exigimos que nos informe sobre qualquer dano no prazo de 3 dias após o recebimento do item.
2. Erro na Entrega: Se receber um item diferente do que encomendou, entre em contato conosco dentro de 3 dias após o recebimento do item.
Condições para Devolução do Produto:
Para garantir um processo de devolução eficaz, é importante observar as seguintes condições:
1. Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, danos ou alterações.
2. Embalagem Original: Certifique-se de que o produto esteja na sua embalagem original, exatamente como foi recebido. A embalagem original ajuda a proteger o produto durante o transporte e garante sua integridade.
3. Acessórios e Itens Inclusos: Não se esqueça de incluir todos os acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto no momento da compra. Isso é essencial para uma avaliação precisa da devolução.
Observar essas condições nos ajudará a processar sua devolução de forma eficiente e garantir que você receba a assistência que precisa. Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo de devolução.
Processo de Devolução:
1. Como Proceder: Para iniciar o processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente, disponível via WhatsApp no número: +55 (44) 93300-4715 ou através do e-mail: contato@storebrasilexpress.com.br. Nossa equipe de suporte ficará feliz em ajudá-lo e orientá-lo em todos os passos necessários. A nossa política de devolução foi criada para tornar esse processo o mais simples e eficiente possível.
2. Forneça Informações: Forneça informações detalhadas sobre o motivo da devolução, o número do pedido e detalhes do produto.
3. Aprovação da Devolução: Após a análise da sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente aprovará a devolução e fornecerá instruções sobre como proceder.
4. Embalagem e Envio: Embale o item de forma segura na embalagem original e siga as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento ao cliente para devolver o produto.
5. Reembolso ou Substituição: Após a inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso ou enviaremos uma substituição, conforme acordado durante o processo de devolução.
Exceções:
6. Produtos Personalizados: Produtos feitos sobre medida ou que, devido à sua natureza específica, não podem ser revendidos, estão sujeitos a não serem elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Análise e Confirmação:
Assim que recebermos o seu pacote de devolução, nossa equipe realizará uma análise minuciosa para confirmar que o produto está em conformidade com as condições de devolução estabelecidas.
Escolha uma das Opções:
Uma vez confirmada a elegibilidade da devolução, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com você. Nesse momento, você terá duas opções:
1. Troca: Você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso estoque para troca ou até mesmo optar por um produto novo, caso prefira.
2. Restituição do Valor: Se preferir, oferecemos a opção de restituir o valor gasto com os produtos.
Na Store Brasil, estamos empenhados em garantir que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível. Queremos que você se sinta confiante ao fazer suas escolhas em nossa loja e que saiba que estamos sempre aqui para resolver qualquer problema que possa surgir.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@storebrasilexpress.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. O tempo para receber o reembolso pode variar de acordo com as políticas do seu banco ou administradora de cartão de crédito.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@storebrasilexpress.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. O tempo para receber o reembolso pode variar de acordo com as políticas do seu banco ou administradora de cartão de crédito.
Prazo para Devolução:
Aceitamos devoluções de produtos dentro de um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Esse período foi estabelecido para garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto e tomar uma decisão informada sobre a devolução, caso seja necessário.
Após esse período, infelizmente, não será possível efetuar a devolução. Isso ocorre porque, após o prazo de 30 dias, torna-se mais desafiador para nós avaliar as condições do produto.
Lembramos a importância de verificar o seu pedido assim que o receber e entrar em contato conosco dentro do prazo de 30 dias caso deseje iniciar o processo de devolução. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo durante esse período e garantir a sua satisfação com os nossos produtos.
Como devolver os produtos:
De acordo com o Direito do Consumidor, cobrimos os custos de envio da devolução de produtos com defeito de fabricação através do nosso processo de logística reversa. Em geral, os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente por nossa loja. Para garantir a segurança no retorno do produto, recomendamos o uso de um serviço de entrega rastreável.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Reembolso dos Custos de Envio:
Nos casos em que a devolução do produto ocorra devido a defeito ou erro no envio por parte da nossa loja, nós procederemos ao reembolso dos custos de envio que o cliente teve ao devolver o produto. Estamos comprometidos em garantir que qualquer despesa adicional resultante de problemas com o produto seja devidamente ressarcida.
Reembolso sem Necessidade de Devolução:
A Store Brasil tem a possibilidade de emitir um reembolso sem que seja necessário o retorno do produto. Se esta opção estiver disponível, você será notificado ao solicitar a devolução ou por um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Para Obter Mais Detalhes ou Iniciar uma Devolução:
Para informações adicionais sobre nossa política de devolução e reembolso ou para iniciar o processo de devolução, por favor, não hesite em entrar em contato conosco utilizando os meios de comunicação disponíveis em nosso site.
É importante observar que esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja de dropshipping. Para compras efetuadas em outras lojas ou plataformas, as políticas de devolução e reembolso dos respectivos vendedores são diferentes.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail: contato@storebrasilexpress.com.br ou pelo Whatsapp: +55 (44) 93300-4715.